O cliente tem até 7 dias úteis após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O contato deve ser feito por WhatsApp, mensagens diretas (DMs) ou e-mail.
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte pelo e-mail [email protected].
Após o contato:
Enviaremos as instruções para o envio do produto de volta;
O frete de devolução será pago pela marca;
O produto deverá ser devidamente embalado para o envio.
Observação:
O produto deve estar sem sinais de uso ou avarias, com todos os lacres e adesivos de segurança preservados.
Após o recebimento, o produto passará por análise. Estando tudo conforme, o reembolso será realizado em até 3 dias úteis após a confirmação do recebimento.
Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com o suporte por WhatsApp ou e-mail.
O processo funciona da seguinte forma:
Será verificada a disponibilidade do novo produto (modelo, tamanho, cor, etc.);
Caso haja diferença de valores, ela será ajustada antes da troca;
Enviaremos as instruções para o envio do produto original;
O frete de envio para a marca será pago por nós;
O produto deverá ser embalado adequadamente para o envio.
Observação:
O produto deve estar sem sinais de uso ou avarias, com todos os lacres e adesivos de segurança preservados.
Após o recebimento e aprovação na análise, o novo produto será enviado ao cliente.
Neste caso, o frete de reenvio é de responsabilidade do cliente.
